Продуктовый подход

Работа с пользователями
Командное взаимодействие
Гибкость мышления
Координация продукта
Пошаговая оптимизация

Цели сервиса:
1) Оформление страховки для путешествий по всему миру
2) Информирование о страховых случаях.

Ожидания:
При оформлении страховки для путешественников пользователю всё понятно, удобно и быстро. Интерфейс вызывает приятные ощущения, а в процессе не встречаются блокеры. На мобильной версии сайта пользователь легко может сравнить и подобрать для себя нужную программу.

Продуктовый дизайнер

Проектирование пути & desktop/mobile

Страховка в путешествиях

Contact

About

Необходимо сделать редизайн раздела “Страховка путешествий”, продумать адаптацию на разных экранах.

Анализ конкурентов

Гипотезы

Гипотеза 3

Пользователи не знают о том, что страховка покрывает не только медицинские вопросы, но и другие опции.

Гипотеза 2

Пользователи сравнивают варианты страховок
на сайтах страховых компаний

Гипотеза 1

Люди покупают страховку
для путешествий, чтобы обеспечить
свою безопасность в непредвиденных обстоятельствах

Инсайты

Инсайт 3

Своевременное оформление страховку покупают сразу при бронировании поездки

Медицинские риски приоритетная зона покрытия

Инсайт 6

Гибкость покрытия желательна, но уже частично реализована в сервисах

Инсайт 5

Онлайн-оформление удобство
для проверенных компаний

Инсайт 4

Чужой негативный опыт ключевой фактор мотивации

Инсайт 1

Репутация компании главный критерий выбора

Персона

Хочу оформить страховку перед поездкой в Таиланд.

Предприниматель

Елена

Возраст:

Найти наиболее подходящий вариант страховки в путешествиях.

Цели и задачи

Боли и сложности

CJM

User Flow

Что в итоге?

➝ Сформирован цельный раздел «Страхование путешествий» СОГАЗ

• быстрое и понятное онлайн‑оформление полиса для поездок по России и миру;
• ясное информирование о действиях при страховом случае.

➝ Исследования

• Проведен конкурентный анализ, выдвинуты и проверены гипотезы.
• Проведены глубинные интервью, собраны инсайты о страхах и мотивациях пользователей.
• Сформирована персона, составлены CJM и User Flow.

➝ Переработана информационная архитектура раздела

• Структура выстроена под реальные задачи пользователя, а не под внутреннюю логику компании.
• Упрощен путь: от входа в раздел → выбор формата поездки → подбор программы → калькулятор страхования → что конкретно входит в страховку → оформление.
• Приоритизированы самые важные блоки: калькулятор страхования, программы страхования, что входит/не входит.

Ilya Yachinkovsky

2026

Email